Myra & Mush Retourbeleid: Geluk Gegarandeerd!

Bij Myra & Mush willen we dat je helemaal weg bent van je nieuwe schatten! We kiezen elk item met liefde en zorg uit, maar we begrijpen dat dingen soms niet helemaal naar wens zijn. Geen zorgen – we hebben ons retourproces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk gemaakt, in overeenstemming met de Nederlandse consumentenwetgeving.

Je Herroepingsrecht

Je hebt een bedenktijd van 14 dagen (de 'afkoelingsperiode') die ingaat op de dag dat je je bestelling ontvangt. Binnen deze 14 dagen kun je besluiten dat je een artikel wilt retourneren, zonder opgaaf van reden!

Zodra je ons hebt laten weten dat je iets wilt retourneren, heb je nog eens 14 dagen om het artikel daadwerkelijk naar ons terug te sturen.

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, kun je gebruikmaken van het EU-modelformulier voor herroeping (zoals voorzien in de EU-richtlijn consumentenrechten), of je stuurt ons eenvoudigweg een duidelijke schriftelijke verklaring (bijv. per e-mail naar hello@myramush.com) dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Hoe een retourzending te initiëren

Klaar om iets terug te sturen? Dit is wat je moet doen:

  1. Informeer ons: Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een snelle e-mail naar hello@myramush.com. Vermeld hierin:
    • Je bestelnummer
    • Het/de artikel(en) die je wilt retourneren
    • Je reden voor retour (optioneel, maar het helpt ons te verbeteren!)
  2. Bereid je retourzending voor:
    • Zorg ervoor dat het/de artikel(en) in hun originele, ongebruikte staat zijn, met alle originele verpakking en labels eraan. Precies zoals ze aankwamen!
    • Verpak het/de artikel(en) veilig om schade tijdens het transport te voorkomen.
  3. Stuur het terug:
    • Verzend het pakket naar ons retouradres:
      Myra & Mush
      Gedempte Gracht 403K
      2512AM, Den Haag
      Nederland

Verzendkosten retourzending

Houd er rekening mee dat de kosten voor het retourneren van het/de artikel(en) voor je eigen rekening zijn. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken, aangezien wij niet verantwoordelijk kunnen zijn voor retourzendingen die zoekraken tijdens het transport.

Staat van geretourneerde artikelen & waardevermindering

Artikelen moeten in hun originele, ongebruikte staat worden geretourneerd, met alle verpakking en labels intact. Indien een artikel wordt geretourneerd met tekenen van gebruik die verder gaan dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om een bedrag ter compensatie van de waardevermindering af te trekken van je terugbetaling. In gevallen van aanzienlijke schade of slijtage kunnen we mogelijk helemaal geen terugbetaling verwerken. Om dit te voorkomen, vragen we je zorgvuldig met de artikelen om te gaan en ze precies zo te retourneren als je ze hebt ontvangen.

Hygiëne-uitzondering – Oorbellen & gepiercete sieraden

Om hygiënische redenen kunnen oorbellen en andere artikelen die bedoeld zijn voor gepiercete lichaamsdelen niet worden geretourneerd zodra de originele verzegelde verpakking is geopend. Deze uitzondering geldt onder artikel 16(e) van de EU-richtlijn consumentenrechten (goederen die niet geschikt zijn voor retourzending om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne, waarvan de verzegeling na levering is verbroken).

Als je oorbellen ontvangt en deze wilt beoordelen, doe dit dan zonder de hygiënezegel te verwijderen of ze te passen. Zodra de zegel is verbroken of het artikel is gedragen, kunnen we geen retourzending accepteren.

Sorry, geen retourzendingen voor gepersonaliseerde en op maat gemaakte artikelen!

Omdat deze stukken speciaal voor jou zijn gemaakt, met jouw unieke touch (zoals die schattige hondenafbeeldingen en persoonlijke berichten!), kunnen we geen retourzendingen accepteren of terugbetalingen aanbieden voor aangepaste of gepersonaliseerde artikelen. Dit zijn unieke schatten, speciaal voor jou gemaakt, en we hopen dat je dit begrijpt!

We raden je ten zeerste aan alle aangepaste details te controleren voordat je je bestelling plaatst.

Terugbetalingen

Zodra we je geretourneerde artikel(en) ontvangen (of zodra je ons een bewijs van verzending verstrekt), verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen.

  • We zullen de volledige aankoopprijs van het/de geretourneerde artikel(en) terugbetalen.
  • Als je je hele bestelling retourneert, betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug die je hebt betaald – tot de kosten van onze standaard verzendoptie. Als je een express- of geüpgrade verzendmethode hebt gekozen, wordt het verschil boven de standaard verzending niet terugbetaald.
  • Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor je aankoop is gebruikt.

Vragen? Wij staan klaar om te helpen!

Als je vragen hebt over ons retourbeleid of hulp nodig hebt bij een retourzending, aarzel dan niet om contact op te nemen! Stuur ons een e-mail naar hello@myramush.com – we helpen je graag om je Myra & Mush-ervaring zo prettig mogelijk te maken!