Klachtenprocedure Myra & Mush

Myra & Mush Klachtenprocedure

Bij Myra & Mush streven we naar perfectie in elk product, maar als er iets niet helemaal in orde is, helpen we je graag! We willen dat je helemaal tevreden bent met je aankoop.

Eventuele fouten of gebreken in producten die door Myra & Mush zijn geleverd, moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking van de fout worden gemeld. Het is jouw verantwoordelijkheid om aan te geven en indien nodig aan te tonen hoe de fout of het gebrek is ontstaan. Als je een fout ontdekt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via e-mail op hello@myramush.com.

Over het algemeen heb je als consument twee jaar garantie voor gebreken die niet later dan twee jaar na levering van het product optreden. Dit betekent dat je het product kunt laten repareren, ruilen, het aankoopbedrag terugkrijgen of een prijsvermindering kunt krijgen, afhankelijk van de specifieke situatie. Dit hangt af van de geldigheid van de klacht.

Hoe dien je een klacht in?

Als je een artikel van Myra & Mush hebt gekocht en een klacht wilt indienen, volg dan deze stappen:

  1. Maak één of meerdere duidelijke foto's van het artikel en eventuele schade of gebreken.
  2. Stuur een e-mail naar hello@myramush.com met:
    • Je ordernummer
    • Je e-mailadres en telefoonnummer
    • De foto's en een korte uitleg van wat er is gebeurd
  3. We bevestigen de ontvangst van je klacht binnen 3 werkdagen en streven ernaar om zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie of oplossing te bieden.

Eventuele verzendkosten die je maakt in verband met een gerechtvaardigde klacht, zullen wij vergoeden.

Artikelen retourneren voor een klacht

Als we je vragen het artikel terug te sturen, stuur het dan naar:

Myra & Mush
Gedempte Gracht 403K
2512AM, Den Haag
Nederland

Onopgeloste klachten & geschillenbeslechting

Als we je klacht niet samen kunnen oplossen, heb je het recht om je geschil voor te leggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie:

We geven er altijd de voorkeur aan om zaken direct en in goed overleg op te lossen – aarzel dus niet om eerst contact met ons op te nemen via hello@myramush.com. We helpen je graag!